一、文明接待，礼貌待人

（一）日常用语规范

1、接人待客：“您好”、“您早”、“请坐”。

2、接电话说：“您好”……。

3、对打来电话不对时说：“您打错了，这里是沧州市政府采购中心”。

4、来电话找人时说：“请稍等”。

5、别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”、“没关系”、“不用谢”。

6、向别人表示歉意时说：“对不起”。

7、得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”。

（二）接待礼仪规范

1、坚守工作岗位。如因有事不在岗时，应向领导请假并对同事说明去向、大约回来的时间，以免让客人久等。

2、热情迎客。客人进门要起立相迎，热情接待，主动让座，与客人谈话时间长时，要给客人倒茶，重要客人来访，就提前做好准备，并到楼梯口迎接。

3、握手时要自然大方、神情专注，如对方是女士或领导，一般应等对方先伸手再握手。

4、介绍人物时要先介绍自己一方的人再介绍对方的人；介绍顺序应是先介绍领导和年长者。互换名片时，应主动先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，看完后，慎重地放在适当的地方。

5、交谈时应正视对方，注意倾听，不左顾右盼，不谈论个人私情，谈话间如有紧急事，需马上处理时，应礼貌地示意客人稍等，并表示歉意。

6、送客时应起立道别，并说：“欢迎下次再来”，重要客人应送到门口或楼梯口，并握手告别。